コンタクトセンターの課題解決に向けた、ベストソリューションを提案します。お客様企業のさまざまな課題に対する調査・分析・改善プランの策定や、サービス品質や生産性を向上させるFAQの構築、スタッフの教育およびモチベーションマネジメントなどの、コンタクトセンター運営に関するさまざまな課題をトータルに解決するサポートを行います。
「新規にコールセンターを立ち上げたい」「既存のコールセンターの効率化を図りたい」「スタッフのモチベーションを高めたい」など
お客様企業のニーズ実現に向けて、一緒になって考え支援します。
豊富なコンタクトセンター業務受託実績とノウハウを活かして、多角的に課題を解決します。
コンタクトセンターマネージメントに精通したスタッフが、実状を踏まえた具体的な改善策をご提案します。
住宅設備の駆けつけサービスはもちろん、秘書代行・各種業種のヘルプデスク等、さまざまな業種におけるコンタクトセンター受託実績が豊富です。お客様企業のニーズに最適なサービスを提供します。
コンタクトセンターの各役割に沿ったKPIや目標指標に準拠し、具体的な要因を分析した上で最適なマネージメント指標をご提案します。
マニュアルなどのコンテンツ作成、オペレーターのトレーニングをはじめ、一部のコンタクトセンター業務を弊社にアウトソーシングいただくことが可能です。
お打合せを通じてお客様企業の事業におけるコンタクトセンターの役割および存在意義（ビジョン）を明確にします。
お客様企業のコンタクトセンターの現状を調査・分析。問題点や課題を洗い出します。
・インタビュー
・コールモニタリング
・コール内容分析
・マニュアル及び各種ツール確認等
現状分析の結果を踏まえて、具体的にどのようなコンタクトセンターを構築すべきか、あるべき姿の定義を行った上で現状とのギャップを
明確化します。
03で定義したあるべき姿の実現へ向けた具体的な改善案を提案します。
※改善策の実施を当社にアウトソーシングすることも可能です。
改善策の結果を測定し、一定期間効果検証を行います。
まずはご相談
